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12.10.2011
"Studie: Banken müssen mehr Facebook wagen"
... titelt Horizont.net und schreibt - wenig überraschend - dass Social Media die Kundenbindung und -zufriedenheit von Bankkunden zunehmend beeinflussen würden. Interessanter an der Zusammenfassung der Studie „Wege zum Kunden 2015“ von Steria Mummert Consulting sind die genannten Zahlen:
"Während im vergangenen Jahr nur jedes zweite Institut konkrete Pläne hatte, um auf den Social-Media-Trend zu reagieren, planen mittlerweile 76 Prozent der Banken, sich in Zukunft in sozialen Netzwerken zu engagieren. (...) Das größere Potential sehen Branchenexperten allerdings in den Smartphone-Apps. Bis 2015 rechnen etwa 70 Prozent mit einem starken Einfluss auf die Kundenbeziehung durch Apps."Letzteres stellen wir in der täglichen Arbeit auch fest.
Grundsätzliches zum Thema haben wir jüngst im Posting und Fachartikel "Scheues Anbandeln von Banken und Social Media" beschrieben.
Verfasst von Rolotec AG um 12.10.11 10:14
