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25.01.2010

Unternehmen, wollt ihr ewig suchen?

CIO.de schreibt im Artikel "Enterprise Search - Suchlösungen schlecht eingesetzt":

"Mitarbeiter verbringen immer noch unnötig viel Zeit mit der Suche nach Informationen. Dadurch sinkt die Produktivität, während die Kosten im Kunden-Service steigen."

So weit, so gut. Solcherlei haben wir u.a. im Fachartikel "Wer sucht, der findet, der richtig viel Geld spart" detailliert geschrieben und seither in vielen Postings à jour gehalten. Interessant ist die Aussage von CIO.de, dass vorhandene Suchlösungen oftmals nicht effizient genug und ohne unternehmensweite, strategische Grundlage eingesetzt werden. Das Marktforschungsinstituts Aberdeen hat die Evaluationskriterien für Enterprise Search untersucht und kommt zu folgenden Schlüssen:

"Erstens: Die Klassenbesten fokussieren sich bei Auswahl und Kauf von Lösungen für Enterprise Search auf die Wertschöpfung. Die Nachzügler schauen dagegen vor allem auf die Kosten. (...)

Zweitens: Für einige der Klassenbesten ist der Einsatz von Such-Technologien inzwischen zu einem geschäftskritischen Faktor geworden. Sie konnten dadurch zum Beispiel die Produktivität von Mitarbeitern deutlich erhöhen sowie die Qualität im Kundenservice spürbar verbessern. (...)

Drittens: Je mehr in Unternehmen die Abhängigkeit von Suchtechnologien steigt, desto höher muss auch die Verfügbarkeit der eingesetzten Suchlösung sein. (...)"

Verfasst von Hans Fischer um 25.01.10 14:32